Privacidad
Descripción resumida: información esencial que debe conocer
(A) Quiénes somos. Este sitio web está operado por Simba Sleep Limited, una sociedad inscrita en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 09703422 y con domicilio social en 2 Temple Back East, Temple Quay, Bristol, BS1 6EG, Reino Unido.
Los términos “Simba”, “nuestro”, “nosotros”, “nos” (y demás usos de la primera persona del plural) en esta política se refieren a Simba Sleep Limited o a las sociedades de nuestro grupo y a los proveedores que nos prestan servicios, según proceda.
Esta política de privacidad es de aplicación a todos nuestros sitios web en los que aparezca.
(B) Nuestros valores y finalidad de esta política. Valoramos su privacidad y deseamos actuar con usted con responsabilidad, lealtad y transparencia respecto al modo de recoger y usar sus datos personales. También deseamos que usted sea consciente de sus derechos en relación con sus datos, que encontrará aquí.
De conformidad con estos valores, la presente política de privacidad explica los fines para los que recogemos y datos personales de usted. Hemos intentado que le resulte fácil navegar por ella para encontrar la información más pertinente para usted y para nuestra relación con usted.
En todo momento intentamos mejorar la información que proporcionamos a nuestros clientes y contactos. Por consiguiente, si desea comentarnos cualquier aspecto de esta política de privacidad, comuníquenoslo utilizando los datos de contacto que encontrará en la sección 12 [LINK].
(C) Personas a quienes se aplica esta política. Esta política se aplica a:
- los visitantes de nuestro sitio web (que inician un pedido pero no completan el proceso de tramitación del pedido);
- nuestros clientes;
- las personas a quienes enviamos comunicaciones de marketing; y
- las personas que se ponen en contacto con nosotros para realizar una consulta.
Según la relación que tengamos con usted, recogemos y usamos sus datos de distintas formas. Haga clic en los enlaces anteriores para conocer qué datos recogemos de usted y cómo los usamos.
(D) Contenido de esta política. Esta política de privacidad describe los siguientes temas importantes sobre sus datos (puede hacer clic en los enlaces para obtener más información al respecto):
- cómo obtenemos sus datos personales;
- qué datos personales recogemos y cómo los usamos;
- cuál es nuestra base jurídica para usar sus datos personales;
- cómo y por qué revelamos sus datos personales;
- durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales;
- cuáles son sus derechos;
- el marketing;
- qué lugares podemos transferir sus datos personales;
- qué riesgos existen y cómo protegemos sus datos personales;
- los enlaces a otros sitios web;
- los cambios de esta política de privacidad; y
- cómo plantear sus dudas o presentar una reclamación.
(E) Derecho de oposición. Tiene varios derechos respecto del uso por nuestra parte de sus datos personales, como se describe en la sección 6. Dos de los derechos fundamentales que debe conocer son:
- Puede pedirnos que dejemos de usar sus datos personales con fines de marketing directo. Si ejerce este derecho, dejaremos de usar sus datos personales para este fin.
- Puede pedirnos que tengamos en cuenta cualquier objeción válida que usted plantee respecto al uso por nuestra parte de sus datos personales cuando los tratemos en ejercicio de intereses legítimos nuestros o de un tercero.
Encontrará más información al respecto en la sección 6.
(F) Qué debe hacer y cómo confirmar su aceptación: es importante que lea atentamente esta política de privacidad para comprender cómo gestionamos sus datos personales. Si interacciona con nosotros de las formas descritas en esta política de privacidad, usted confirma que la ha leído y comprendido en su totalidad en tanto en cuanto sea aplicable a usted.
Descripción detallada: información esencial que debe conocer
1. Cómo obtenemos sus datos personales
1.1. Puede proporcionarnos sus datos personales voluntariamente. Sin embargo, también es posible que recibamos datos suyos a través de terceros, como nuestros proveedores o sitios web públicos; en esta política, nos referiremos a ellos como “terceros” o “proveedores”.
1.2. Nos puede proporcionar sus datos personales a través de los formularios en línea que aparecen en nuestro sitio web, al completar formularios de pedido o al ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye también, por ejemplo, aquellos casos en que usted participe en algún concurso o promoción o en que nos comunique un problema del sitio web. Si se pone en contacto con nosotros, podremos conservar un registro de la interacción pertinente. También es posible que le pidamos que rellene alguna encuesta para usarla con fines de investigación, si bien no está obligado a responder a ellas.
2. Qué datos personales recogemos y cómo los usamos
Consulte la o las secciones siguientes que describan mejor nuestra relación con usted para conocer qué datos recogemos de usted y cómo los usamos. En esta política, nos referiremos a ellos con el término “datos personales”.
2.1. Visitantes de nuestro sitio web
(a) Datos personales que recogemos de usted
Nosotros, o bien algún tercero en nuestro nombre, recogemos y usamos los siguientes datos de usted cuando visita nuestro sitio e inicia un pedido, pero no completa el proceso de tramitación del pedido:
(i) su nombre;
(ii) su domicilio postal;
(iii) su dirección de correo electrónico;
(iv) su número de teléfono;
(v) la información que nos facilita cuando se comunica con nosotros;
(vi) todas las rectificaciones de los datos que nos facilita;
(vii) datos personales que recogemos de usted o que obtenemos a través de terceros;
(viii) los siguientes datos, que se crean y registran automáticamente cuando visita nuestro sitio web, inicia un pedido y, posteriormente, abandona el carrito de compra:
(A) Datos técnicos. Esto incluye lo siguiente: la dirección del Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a la dirección de Internet; la dirección del sitio web y el país desde el que accede a la información; los archivos solicitados; el tipo y la versión del navegador; los tipos y versiones de complementos del navegador; el sistema operativo; y la plataforma; así como
(B) Información sobre su visita y su comportamiento en nuestro sitio web (por ejemplo, las páginas en las que hace clic). Esto puede incluir lo siguiente: el sitio web que visite antes y después del nuestro (con fecha y hora); la fecha y hora y la duración de las visitas a determinadas páginas; información de interacción en las páginas (como desplazamientos, clics o ubicaciones donde ha situado el ratón); los métodos utilizados para salir de la página; datos de tráfico y ubicación; registros web; y otros datos e información de comunicación que se proporcionan para solicitar servicios adicionales o descargas.
(b) Cómo usamos sus datos personales
Recogemos, usamos y conservamos los datos personales de usted que se indican anteriormente con los fines siguientes:
(i) para que pueda acceder a nuestro sitio web y usarlo;
(ii) para recibir las consultas que nos envíe a través del sitio web sobre nuestros productos y servicios;
(iii) para ayudarle a completar un pedido a través del sitio web;
(iv) para realizar mejoras y tareas de mantenimiento en nuestro sitio web y prestar servicio técnico en relación con él;
(v) para velar por la seguridad de nuestro sitio web;
(vi) para reconocerle cuando regrese a nuestro sitio web, conservar información sobre sus preferencias y personalizar el sitio web de acuerdo con sus intereses particulares; y
(vii) para evaluar su visita al sitio web y elaborar informes o compilar estadísticas que nos permitan comprender los tipos de personas que usan nuestro sitio web, cómo lo usan y cómo podemos hacer que sea más intuitivo. Estos datos serán anónimos en la medida en que sea razonablemente posible y la información recogida no permitirán identificarle a usted.
Consulte las secciones 2.7 y 2.8 para obtener más información sobre cómo usamos sus datos personales.
(c) Información sobre las cookies
(i) En algunas páginas de nuestro sitio web usamos cookies, que son pequeños archivos que se colocan en el navegador de Internet del usuario cuando visita nuestro sitio web. Usamos las cookies para ofrecerle una experiencia más personalizada en el futuro, pues nos permiten comprender y recordar sus preferencias de navegación concretas.
(ii) Cuando usamos cookies en nuestro sitio web, puede bloquearlas en cualquier momento. Para ello, puede activar la configuración del navegador que permite rechazar determinados tipos de cookies o todas ellas. Sin embargo, si aplica la configuración del navegador para bloquear todas las cookies (incluidas las esenciales), es posible que no pueda acceder a la totalidad o parte de nuestro sitio web o que no pueda usar todas las funcionalidades que este ofrece.
(iii) Para obtener información detallada sobre las cookies que empleamos y los fines para los que las usamos, consulte nuestra política de cookies en este enlace .
2.2. Nuestros clientes
(a) Datos personales que recogemos de usted
Nosotros, o terceros en nuestro nombre, recogemos los datos siguientes de usted:
(i) su nombre;
(ii) su domicilio postal;
(iii) su dirección de correo electrónico;
(iv) su número de teléfono;
(v) su edad;
(vi) su género;
(vii)el nombre de su cónyuge o pareja de hecho;
(viii) sus documentos de identidad, tales como extractos bancarios o una copia del DNI;
(ix) la información que nos facilita cuando se comunica con nosotros, incluida la grabación de llamadas telefónicas;
(x) todas las rectificaciones de los datos que nos facilita;
(xi) la información relativa a los servicios asociados que le prestamos:
(A) datos necesarios para prestarle los servicios (incluidos los datos contenidos en los formularios de suscripción, los detalles de los pedidos, el historial de pedidos y los datos de pago);
(B) información del servicio de atención al cliente; e
(C) información de gestión de relaciones con los clientes y marketing; e
(xii) información que nos proporciona para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios; por ejemplo, cuando le pedimos que rellene una encuesta o un cuestionario.
(b) Cómo usamos sus datos personales
Recogemos, usamos y conservamos los datos personales de usted que se indican anteriormente con los fines siguientes:
(i) para procesar pedidos, entregar productos y prestar los servicios asociados, incluidas las devoluciones y el servicio de atención al cliente;
(ii) para atender las consultas o los problemas que se le planteen al usuario sobre nuestros productos y los servicios asociados;
(iii) para enviarle determinadas comunicaciones (por correo electrónico o postal, entre otros medios) sobre nuestros productos y los servicios asociados, tales como los anuncios de servicios o los mensajes administrativos (por ejemplo, comunicarle cambios en nuestros términos y condiciones o mantenerle informado sobre tarifas y cargos);
(iv) para realizar estudios estadísticos y de mercado sobre las personas que podrían estar interesadas en nuestros productos y los servicios asociados; y
(v) en caso de que usted haya prestado su consentimiento o, en caso contrario, si es en nuestro interés legítimo, con fines de marketing y desarrollo empresarial, para ponernos en contacto con usted (por correo electrónico o postal, entre otros medios) para comunicarle información sobre nuestros productos y los servicios asociados que usted haya solicitado o que consideremos que puede interesarle (lo que incluye los boletines informativos).
Consulte las secciones 2.7 y 2.8 para obtener más información sobre cómo usamos sus datos personales.
(c) Fuente de la que proceden los datos personales. Es posible que recibamos datos personales de usted a través de terceros, como familiares suyos o proveedores nuestros.
(d) Información que necesitamos para prestarle servicios. Necesitamos algunos tipos de datos personales para poder cursar los pedidos y cumplir las obligaciones contractuales y legales de otra índole hacia usted, lo que incluye confirmar y procesar sus compras. Si no nos proporciona esos datos personales o si nos pide que los suprimamos, ya no podrá adquirir productos ni acceder a los servicios asociados.
(e) Uso por nuestra parte de información sobre su familia. Independientemente, es posible que tratemos datos personales sobre sus familiares si estos se ponen en contacto con nosotros en relación con un pedido. Únicamente trataremos los datos personales de tales familiares para este fin concreto o para aquellos otros fines que la legislación autorice expresamente.
(f) Participantes en encuestas sobre el sueño. Trataremos los datos personales que nos envíe en caso de que decida participar en una encuesta sobre el sueño. Algunos de los datos personales que recogeremos de usted o que usted nos proporcione en el marco de una encuesta sobre el sueño podrían pertenecer a categorías especiales de datos. La información sobre la salud física es una categoría especial de datos.
2.3. Personas a quienes enviamos comunicaciones de marketing
(a) Nosotros, o terceros en nuestro nombre, recogemos los datos siguientes de usted:
(i) su nombre;
(ii) su domicilio postal;
(iii) su dirección de correo electrónico;
(iv) su número de teléfono; e
(v) información sobre sus preferencias.
(b) Cómo usamos sus datos personales
Recogemos, usamos y conservamos los datos personales de usted que se indican anteriormente en caso de que usted haya prestado su consentimiento o, en caso contrario, si es en nuestro interés legítimo, con fines de marketing y desarrollo empresarial, para ponernos en contacto con usted (por correo electrónico o postal, entre otros medios) para comunicarle información sobre nuestros productos y servicios que usted haya solicitado o que consideremos que puede interesarle (lo que incluye los boletines informativos).
También es posible que revelemos sus datos con redes sociales y otras plataformas semejantes para que usted pueda ver contenido pertinente en ellas. Por ejemplo, podemos usar el servicio de públicos personalizados de Facebook y revelar a Facebook su dirección de correo electrónico en formato protegido para poder: incluirle en un público personalizado al que anunciar contenido publicitario pertinente en Facebook; o crear un público de otros usuarios de Facebook a partir de la información de su perfil de Facebook. Si desea cancelar su inclusión al servicio de públicos personalizados de Facebook, escríbanos a la dirección de correo electrónico hola@simbacolchon.es.
Consulte las secciones 2.7 y 2.8 para obtener más información sobre cómo usamos sus datos personales.
(c) Fuente de la que proceden los datos personales. Es posible que recibamos datos personales de usted a través de terceros, como agencias de marketing o plataformas externas de marketing por correo electrónico.
2.4. Personas que se ponen en contacto con nosotros para realizar una consulta
(a) Nosotros, o terceros en nuestro nombre, podemos recoger y usar cualquiera de los datos siguientes de usted:
(i) su nombre;
(ii) su domicilio postal;
(iii) su dirección de correo electrónico;
(iv) su número de teléfono;
(v) datos personales que recogemos de usted a través de terceros, como Facebook;
(vi) la información que nos facilita cuando se comunica con nosotros; y
(vii) todas las rectificaciones de los datos que nos facilita.
(b) Cómo usamos sus datos personales
Recogemos, usamos y conservamos los datos personales de usted que se indican anteriormente para atender las consultas o los problemas que se le puedan plantear sobre nuestros productos y los servicios asociados o con nuestra actividad, lo que incluye las dudas que pueda tener sobre cómo recogemos, conservamos y usamos sus datos personales o las solicitudes que nos haga para recibir una copia de la información de usted que obra en nuestro poder. Si no tenemos un acuerdo con usted, podremos tratar sus datos personales para estos fines cuando sea en ejercicio de nuestros intereses legítimos con fines del servicio de atención al cliente.
(c) Categorías especiales de datos. Algunos de los datos personales que usted nos proporciona al realizar consultas sobre nuestros productos y servicios podrían pertenecer a categorías especiales de datos. La información sobre la salud física y mental o los datos biométricos son categorías especiales de datos.
Consulte las secciones 2.7 y 2.8 para obtener más información sobre cómo usamos sus datos personales.
2.5. Con independencia de la relación que tengamos con usted, también podemos recoger, usar y conservar datos personales de usted para los fines adicionales siguientes:
(a) Para atender las consultas o los problemas que se le planteen respecto a cómo recogemos, conservamos y usamos sus datos personales o atender cualquier otra solicitud que haga para que le proporcionemos una copia de la información de usted que obra en nuestro poder. Si no tenemos un acuerdo con usted, podremos tratar sus datos personales para estos fines cuando sea en ejercicio de nuestros intereses legítimos con fines del servicio de atención al cliente.
(b) Con fines internos tales como generar informes corporativos, administrar nuestra actividad empresarial, asegurarnos de contar con la cobertura de seguros suficiente para nuestra empresa, garantizar la seguridad de las instalaciones de la empresa, realizar labores de investigación y desarrollo, así como identificar e implementar eficiencias empresariales. Podremos tratar sus datos personales para estos fines cuando sea en ejercicio de nuestros intereses legítimos.
(c) Para cumplir los procedimientos, la legislación y la normativa que sea aplicable a nosotros; lo que puede incluir tanto aquellos casos en que esto sea obligatorio como aquellos en que consideremos razonablemente que ello redunda en nuestros intereses legítimos o en los intereses legítimos de terceros.
(d) Para determinar, ejercer o defender nuestros derechos jurídicos; lo que puede incluir tanto aquellos casos en esto sea obligatorio como aquellos en que consideremos razonablemente que ello redunda en nuestros intereses legítimos o en los intereses legítimos de terceros.
2.6. Tratamiento ulterior
No usaremos sus datos personales de ningún modo que sea incompatible con los fines establecidos en esta sección 2. Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección 12 si desea obtener más información sobre el análisis que llevaremos a cabo para determinar si un nuevo uso de sus datos personales es compatible con estos fines.
3. Bases jurídicas para usar sus datos personales
3.1. Consideramos que las bases jurídicas para usar sus datos personales según se establece en esta política de privacidad son las siguientes:
(a) El uso por nuestra parte de sus datos personales es necesario para cumplir nuestras obligaciones en virtud de cualquier contrato con usted (por ejemplo, para cursar un pedido que nos haya solicitado, cumplir las condiciones de uso de nuestro sitio web, que usted acepta al navegar por él, y/o cumplir nuestro acuerdo de prestarle servicios).
(b) El uso por nuestra parte de sus datos personales es necesario para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, a efectos de seguridad de los productos).
(c) El uso de sus datos personales es necesario para velar por nuestros intereses legítimos o por los intereses legítimos de terceros (por ejemplo, para garantizar la accesibilidad y la seguridad de nuestra plataforma de comercio electrónico). Nuestros intereses legítimos son los siguientes:
(i) velar por que los clientes existentes y posibles puedan completar sus pedidos a través de nuestro sitio web; y
(ii) acceder, contactar y seleccionar socios estratégicos, así como proveedores con las aptitudes y cualificaciones apropiadas.
También tenemos los siguientes intereses legítimos:
(i) gestionar, aumentar y desarrollar nuestra actividad empresarial;
(ii) realizar labores de marketing, estudios de mercado y desarrollo empresarial;
(iii) proporcionar productos y los servicios asociados a nuestros clientes, realizar y recibir pagos y prestar el servicio de atención al cliente;
(iv) cursar, controlar y garantizar la formalización de pedidos con nuestros proveedores; y
(v) cumplir con los fines administrativos internos de nuestro grupo.
En caso de que nos basemos en nuestros intereses legítimos (o en los de otro interesado) para usar los datos personales de usted, llevaremos a cabo un análisis del equilibrio para comprobar si los derechos y libertades fundamentales de usted que exigen la protección de los datos personales prevalecen sobre nuestros intereses legítimos (o los de otro interesado). Puede solicitarnos información sobre este análisis del equilibrio utilizando los datos de contacto de la sección 12.
3.2. Podemos tratar sus datos personales cuando haya prestado su consentimiento (que puede retirar en cualquier momento después de haberlo prestado, como se describe a continuación), incluidos los casos siguientes:
(a) cuando usemos categorías especiales de datos (como información sobre su salud y bienestar) que nos haya proporcionado al rellenar una encuesta o un cuestionario o durante una consulta al servicio de atención al cliente;
(b) cuando usemos sus datos personales para comunicarnos con un tercero sobre un pedido que usted ha realizado; y
(c) cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo.
3.3. Si nos basamos en su consentimiento para usar sus datos personales de una manera determinada pero, más adelante, cambia de opinión, puede retirar su consentimiento. Para ello, póngase en contacto con hola@simbacolchon.es y dejaremos de realizar dicho uso. Sin embargo, si retira su consentimiento, esto puede afectar a nuestra capacidad para proporcionarle nuestros productos y los servicios asociados.
4. Cómo y por qué revelamos sus datos personales a terceros
4.1. Podemos revelar sus datos personales a nuestro grupo de empresas cuando ello redunde en nuestros intereses legítimos con fines administrativos internos (por ejemplo, garantizar la entrega sistemática y coherente de nuestros productos y de los servicios asociados a nuestros clientes o con fines de cumplimiento de la estrategia corporativa, conformidad, auditoría y supervisión, investigación y desarrollo o aseguramiento de la calidad).
4.2. Revelaremos los datos personales de usted a los siguientes terceros o categorías de terceros:
(a) Shopify, que proporciona la plataforma de nuestra tienda en línea para que usted pueda cursar pedidos y abonar los productos y servicios en nuestro sitio web. Shopify también nos revela los datos personales de usted.
(b) Riskify, que presta servicios de evaluación de riesgos de comercio electrónico. Transmitimos a Riskify datos tales como el nombre y el domicilio de nuestros clientes antes de finalizar el pedido. Esto nos ayuda a reducir la incidencia de fraudes.
(c) Las plataformas de servicio de atención al cliente, soporte técnico y análisis de datos, tales como Amazon Redshift, Looker y Genesis. Estos proveedores también nos revelan los datos personales de usted, lo que incluye los casos en que usted se pone en contacto con Simba para plantear una consulta o reclamación.
(d) Proveedores de servicios de gestión de tickets de soporte al cliente, como Zendesk. Estos proveedores también nos revelan los datos personales de usted.
(e) Google y otros proveedores de motores de análisis de datos y de búsquedas que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestros servicios y nuestro sitio web.
(f) Emarsys y otros proveedores de servicios que nos ayudan en nuestras actividades de marketing, publicidad y promociones.
(g) Otros proveedores de servicios y subcontratistas tales como, entre otros, proveedores de plataformas de CRM, procesadores de pagos, compañías aseguradoras, almacenes, proveedores de servicios de almacenamiento y logística, y proveedores de servicios en la nube.
4.3. A todos los terceros a los que revelamos datos personales de usted se les impone (por ley y por contrato) una limitación para impedirles que usen tales datos personales para ningún fin distinto del de prestarnos los servicios pertinentes. En todo momento nos aseguramos de que los terceros a quienes revelamos los datos personales de usted estén sujetos a obligaciones de privacidad y seguridad coherentes con esta política de privacidad y con la legislación aplicable.
4.4. También revelamos datos personales de usted a terceros en los siguientes casos:
(a) cuando sea en ejercicio de nuestros intereses legítimos con el fin de gestionar, aumentar y desarrollar nuestra actividad empresarial:
(i) si vendemos o compramos cualquier negocio o activo, podemos revelar los datos personales de usted al posible vendedor o comprador del negocio o activo en cuestión;
(ii) si un tercero adquiere una parte sustancial o la totalidad de los activos de Simba o de cualquiera de sus entidades afiliadas, en cuyo caso la información que obre en poder de Simba será uno de los activos transferidos;
(b) si nos vemos obligados a revelar o compartir los datos personales de usted con el fin de cumplir una obligación legal, una solicitud legítima de un gobierno, administración pública o autoridad policial o judicial, así como en aquellos casos en que sea preciso para cumplir los requisitos nacionales de seguridad, policiales o judiciales o para evitar cualquier actividad ilegal;
(c) para exigir el cumplimiento de nuestros términos y condiciones o de cualquier otro acuerdo o aplicarlos, responder a reclamaciones, proteger nuestros derechos o los de terceros, velar por la seguridad de cualquier persona o impedir actividades ilegales; o
(d) para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Simba, de nuestros empleados y clientes o de otras personas. Esto puede incluir intercambiar datos personales con otras organizaciones con fines de protección contra el fraude o de reducción del riesgo crediticio.
4.5. También podemos revelar y usar datos agregados y anonimizados de carácter estadístico y de generación de informes sobre los usuarios de nuestro sitio web o de nuestros productos y servicios con fines de elaboración de informes internos o de presentación de informes a nuestro grupo o a terceros, así como para nuestros fines de marketing y promocionales. Ninguno de estos informes o estadísticas anonimizados y agregados permite identificar personalmente a ninguno de nuestros usuarios.
4.6. Excepto por lo que se detalla anteriormente, nunca revelamos, vendemos ni alquilamos ningún dato personal de usted a ningún tercero sin antes habérselo notificado y, cuando sea necesario, haber obtenido su consentimiento para ello. Si ha prestado su consentimiento para que usemos sus datos personales de un modo determinado pero, más adelante, cambia de opinión, puede ponerse en contacto con nosotros para que dejemos de llevar a cabo dicho uso.
5. Plazo de conservación de sus datos personales
5.1. No conservamos sus datos personales durante más tiempo del necesario para llevar a cabo los fines del tratamiento de dichos datos personales. El plazo de tiempo durante el cual conservamos los datos personales depende de para qué fines los recogemos y usamos, así como de los requisitos precisos para cumplir la legislación aplicable y para determinar, ejercer y defender nuestros derechos legales.
5.2. En la tabla siguiente se muestra información sobre los plazos que conservamos algunos datos personales:
Tipo de datos |
Plazo máximo |
|
Visitantes de nuestro sitio web (que inician el proceso de un pedido pero luego abandonan el carrito de la compra): datos recogidos durante el proceso de tramitación del pedido en el sitio web de Simba cuando el posible cliente no completa dicho proceso. Consulte la sección 2.1 para obtener más información al respecto. |
30 días |
|
Nuestros clientes: datos recogidos durante el proceso de tramitación del pedido cuando se concluye una compra en línea en el sitio web de Simba. Consulte la sección 2.2 para obtener más información al respecto. |
10 años |
|
Personas que se ponen en contacto con nosotros para realizar una consulta: datos proporcionados por clientes que plantean consultas a los servicios de atención al cliente o soporte técnico de Simba. Consulte la sección 2.3 para obtener más información al respecto. |
2 años |
|
Datos de encuestas sobre el sueño: datos recogidos de los clientes que rellenan alguna encuesta o cuestionario emitido por Simba después de una compra; estos datos pueden incluir información sobre su salud. |
12 meses |
6. Sus derechos
6.1. Tiene algunos derechos en relación con sus datos personales. Si desea obtener más información sobre ellos o desea ejercer cualquiera de ellos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hola@simbacolchon.es en cualquier momento. Tiene los derechos siguientes:
(a) Derecho de acceso. Tiene derecho de acceso a todos los datos personales de usted que obran en nuestro poder. Puede solicitarnos una copia de sus datos personales; confirmación de si usamos datos personales de usted; detalles sobre cómo y por qué los usamos; y detalles de las protecciones que aplicamos si transferimos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).
(b) Derecho de rectificación de sus datos. Tiene derecho a solicitar la rectificación de cualquiera de sus datos personales si son obsoletos o incorrectos.
(c) Derecho de supresión de sus datos. Tiene derecho a pedirnos que suprimamos los datos personales de usted que obran en nuestro poder en algunas circunstancias concretas. Puede solicitar más información sobre estas circunstancias concretas poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección 12.
Haremos llegar su solicitud a los demás destinatarios de sus datos personales, a no ser que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Puede preguntarnos quiénes son los destinatarios utilizando los datos de contacto de la sección 12.
(d) Derecho de limitación del uso de sus datos. Tiene derecho a pedirnos que limitemos las maneras de tratar sus datos personales de usted en algunas circunstancias concretas. Puede solicitar más información sobre estas circunstancias concretas poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección 12.
Haremos llegar su solicitud a los demás destinatarios de sus datos personales, a no ser que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Puede preguntarnos quiénes son los destinatarios utilizando los datos de contacto de la sección 12.
(e) Derecho a impedir los usos de marketing. Tiene derecho a pedirnos que dejemos de usar sus datos personales con fines de marketing directo. Si ejerce este derecho, dejaremos de usar sus datos personales para este fin.
(f) Derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a pedirnos que proporcionemos sus datos personales a un tercero proveedor de servicios.
Este derecho únicamente se aplica en aquellos casos en que usamos sus datos personales basándonos en su consentimiento o en la ejecución de un acuerdo y siempre y cuando el uso por nuestra parte de sus datos personales se lleve a cabo por medios automatizados.
(g) Derecho de oposición. Tiene derecho a pedirnos que tengamos en cuenta cualquier objeción válida que usted plantee respecto al uso por nuestra parte de sus datos personales cuando los tratemos en ejercicio de intereses legítimos nuestros o de un tercero.
6.2. Estudiaremos este tipo de solicitudes y responderemos en un periodo razonable (y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes desde la solicitud, a no ser que le hagamos saber que tenemos derecho a un periodo más largo en virtud de la legislación aplicable). Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos datos personales pueden estar exentos de esta clase de solicitudes en determinadas circunstancias; por ejemplo, si tenemos que seguir usando la información para cumplir nuestras obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
6.3. En caso de ser aplicable una excepción, se lo haremos saber cuando respondamos a su solicitud. Podemos pedirle que nos proporcione la información necesaria para confirmar su identidad antes de responder a cualquier solicitud que nos haga.
7. Marketing
7.1. Podemos recoger y usar sus datos personales para labores de marketing por correo electrónico, teléfono o correo postal.
7.2. Podemos enviarle comunicaciones de marketing (lo que incluye comunicaciones de marketing electrónicas para clientes existentes) si ello redunda en nuestros intereses legítimos con fines de marketing y desarrollo empresarial.
7.3. Sin embargo, siempre obtendremos su consentimiento para las comunicaciones de marketing directo cuando estemos obligados a ello por ley o cuando sea nuestra intención revelar sus datos personales a cualquier tercero para dichos fines de marketing.
7.4. Si desea dejar de recibir comunicaciones de marketing, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico hola@simbacolchon.es.
8. Lugares a los que podemos transferir sus datos personales
8.1. Sus datos personales pueden estar sujetos al uso, la conservación o el acceso por parte de empleados que operen fuera del EEE y trabajen para nosotros, para otros miembros de nuestro grupo o para socios o proveedores externos. Encontrará más detalles sobre a quiénes podemos revelar sus datos personales en la sección 4
8.2. Si proporcionamos datos personales de usted a cualquier miembro de nuestro grupo o tercero ajenos al EEE, adoptaremos las medidas oportunas para asegurarnos de que los destinatarios protejan sus datos personales debidamente y de conformidad con esta política de privacidad. Estas medidas pueden incluir las siguientes, que se permiten en los artículos 45 y 46 del Reglamento General de Protección de Datos:
(a) en el caso de entidades con sede el EE. UU., nos aseguraremos de que hayan adoptado las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o de que hayan suscrito el acuerdo EU-US Privacy Shield (Escudo de privacidad UE-EE.UU.) (para obtener más información, consulte https://www.privacyshield.gov/welcome); o bien
(b) en el caso de entidades con sede en otros países ajenos al EEE, nos aseguraremos de que hayan adoptado las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
8.3. Si desea obtener más información sobre las medidas que adoptamos para proteger sus datos personales en estos casos, puede solicitárnosla poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hola@simbacolchon.es en cualquier momento.
9. Riegos y cómo protegemos sus datos personales
9.1. Los principales riesgos derivados del tratamiento por nuestra parte de sus datos personales son la pérdida, el robo y la utilización indebida. Esto podría llevar a que otros se apoderen de sus datos personales y los usen con fines fraudulentos o hagan pública información que usted prefiere mantener en privado.
9.2. Por este motivo, en Simba tenemos el compromiso de proteger sus datos personales contra su pérdida, robo y uso indebido. Adoptamos todas las precauciones razonables para proteger la confidencialidad de sus datos personales, incluido el uso de medidas técnicas y organizativas apropiadas. Las medidas organizativas incluyen control de acceso físico a nuestras instalaciones, implementación de políticas internas y formación del personal. Además, nos aseguramos de que se impongan obligaciones de confidencialidad a nuestros empleados y a los terceros pertinentes. Las medidas técnicas incluyen el requisito de uso de contraseñas para acceder a nuestros sistemas y, siempre que sea posible, la autenticación multifactor, el uso de software de cifrado y antivirus, y la separación lógica de los datos.
9.3. Nuestro software de servidor seguro cifra la información para velar por que las transacciones en línea se mantengan privadas y protegidas. Simba utiliza el protocolo de seguridad denominado “SSL3”.
9.4. En el momento de proporcionarnos sus datos personales, estos pueden transferirse a través de Internet. Si bien adoptamos todas las medidas posibles para proteger los datos personales que nos proporciona, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Por lo tanto, usted confirma y acepta que no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales al transmitirlos a nuestro sitio web y que usted realiza esta transmisión por su cuenta y riesgo. Una vez que hemos recibido sus datos personales, aplicamos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para evitar el acceso no autorizado a ellos.
10. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener hiperenlaces a sitios web que no gestionamos. Estos hiperenlaces se proporcionan exclusivamente para facilitarle y hacerle más cómoda su consulta, pero no suponen ningún apoyo por nuestra parte a las actividades de los sitios web de terceros ni ninguna asociación entre nosotros y los operadores de dichos sitios web. Esta política de privacidad es aplicable solamente a los datos personales que recogemos o que recibimos de terceros y no podemos asumir ninguna responsabilidad por los datos personales de usted que esos terceros recojan o conserven. Los sitios web de terceros se rigen por sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. Es importante que lea estos documentos atentamente antes de enviar datos personales a esos sitios web. No apoyamos ni aceptamos ningún tipo de responsabilidad ni obligación con relación al contenido de esos sitios web ni a los términos y condiciones o políticas de tales terceros.
11. Cambios de nuestra política de privacidad
Puede que actualicemos nuestra política de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando proceda, se le notificará por correo postal o electrónico. Es importante que consulte esta página con frecuencia para conocer cualquier actualización o cambio de nuestra política de privacidad.
12. Cómo plantear dudas o presentar reclamaciones
12.1. Si tiene cualquier duda o reclamación sobre la recogida, el uso o la conservación de sus datos personales por nuestra parte o si desea ejercer cualquiera de sus derechos en relación con dichos datos, póngase en contacto con hola@simbacolchon.es. Investigaremos la queja o controversia relativa al uso o la revelación de sus datos personales y trataremos de resolverla.
12.2. De conformidad con el Artículo 77 del Reglamento General de Protección de Datos, también puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (Oficina del Comisario de Información del Reino Unido) o ante la autoridad de control a efectos de protección de datos del país donde vive o trabaja o donde se haya producido la supuesta infracción del Reglamento General de Protección de Datos. Si lo prefiere, puede solicitar una reparación ante los tribunales o juzgados si considera que se han violado sus derechos.
Las prácticas descritas en esta declaración de política de privacidad son vigentes a día 21/05/2018.